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Question en attente de réponse

Désactiver le contrôle parental que je n'ai jamais demandé.

JOCELYN J.
JOCELYN J.

JOCELYN J.

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Bonjour, cela fait trois jours que j'ai une option dont je n'ai jamais voulu et qui me gâche la vie qui est le contrôle parental. Je veux supprimer cette option, mais je n'y arrive pas. C'est bloqué sur adolescent et je ne peux pas passer en adulte. Il serait judicieux de mettre en place un robot qui détermine l'âge de vos clients.

Donc je veux supprimer cette option complètement abusive et intrusive, mais je ne veux pas payer ni pour un courrier ni pour un fax. J'ai déjà appelé pour demander que cette option soit enlevée et on m'a dit de le faire sur le net (bloqué également) donc je veux vous envoyer un mail avec toutes les pièces jointes dont vous avez besoin pour arrêter cette farce.

Cordialement,
Jocelyn J.

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Jocelyn,

Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

JOCELYN J.
JOCELYN J.

JOCELYN J.

Niveau
0
12 / 100
points

Mon conseillé crédit mutuel s'en est chargé directement. Je vous conseille de faire remonter ce soucis à vos supérieurs pour déterminer l'âge de vos clients avec un robot avant de leur imposer des contraintes de ce genre. Ou au moins attendre que le client demande ce genre de prestation.

Bref, merci quand même.

Jocelyn J

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11381 / 12000
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Equipe

Bonjour Jocelyn,

Merci pour votre suggestion, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

LAURA B.
LAURA B.

LAURA B.

Niveau
0
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je me suis pris la tete avec le service client je dois envoyer unc ourrier avec photocopie de la carte d identite du detenteur de la ligne mon mari en l occurence je trouve ça inadmissible et pas commercial. je n ai pas demandé cette option on m a envoyé une nouvelle carte sim pas sur ma demande et on me met un controle parental qu on refuse de m enlever cest fort de café

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
3022 / 5000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Je vous informe que par mesure de sécurité, seul le titulaire de la ligne peut nous faire une demande sur l'Assistance Mobile.

De ce fait, je l'invite à se créer son propre profil sur l'Assistance Mobile puis à nous soumettre sa requête s'il vous plaît.

Pour information, afin d'annuler le contrôle parental mis en place sur sa ligne, le titulaire doit envoyer une demande écrite obligatoirement accompagnée d'une photocopie de sa pièce d'identité.

Je vous souhaite une excellente journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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