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Blocage de ligne ?!

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonjour,

Ma ligne vient d'être à nouveau bloquer et une demande d'avance sur facture m'a été demander.

C'est la deuxieme fois ce mois-ci, c'est très genant car mon téléphone ne fonctionne pas jusqu'à ce que je puisse avoir accès à un ordinateur pour débloquer.

Merci de constater que ça fait plusieurs années que j'ai des factures mensuel moyenne de 200€ et vous me bloquez pour 27€ !!!!

Merci de faire un effort.

Cordialement,

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Julien, la suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Afin de limiter le montant du hors-forfait lors de vos déplacements à l'étranger, je vous invite à retirer l'autorisation de connexion des données sur votre téléphone, vous n'aurez plus de data facturé, le Wi-Fi reste disponible pour vous connecter à internet.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Je pense que vous n'avez pas compris ma question.

Je sais très bien comment fonctionne votre système mais avant, disons, il y a 2 mois, je recevais ces alerte quand j'arrivé à un montant de 170/180€ ce qui était acceptable.

Hors vous me bloquer pour 27€ maintenant !! et encore 48€ la semaine dernière !!

Regarder l'historique de mes factures et vous verrez qu'il n'y a aucun sens à ça.

Pourriez vous ré-hausser cette limite ?

Merci

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

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Equipe

Bonjour Julien,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne fin de journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

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Equipe

Bonjour Julien,

Suite à nos échanges en privé, je vous ai communiqué les raisons exceptionnelles qui ont occasionné le blocage de votre ligne ces dernières semaines.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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