Question en attente de réponse
Blocage de ligne ?!
Bonjour,
Ma ligne vient d'être à nouveau bloquer et une demande d'avance sur facture m'a été demander.
C'est la deuxieme fois ce mois-ci, c'est très genant car mon téléphone ne fonctionne pas jusqu'à ce que je puisse avoir accès à un ordinateur pour débloquer.
Merci de constater que ça fait plusieurs années que j'ai des factures mensuel moyenne de 200€ et vous me bloquez pour 27€ !!!!
Merci de faire un effort.
Cordialement,
Réponses
Je pense que vous n'avez pas compris ma question.
Je sais très bien comment fonctionne votre système mais avant, disons, il y a 2 mois, je recevais ces alerte quand j'arrivé à un montant de 170/180€ ce qui était acceptable.
Hors vous me bloquer pour 27€ maintenant !! et encore 48€ la semaine dernière !!
Regarder l'historique de mes factures et vous verrez qu'il n'y a aucun sens à ça.
Pourriez vous ré-hausser cette limite ?
Merci
Bonjour Julien,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne fin de journée
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Julien,
Suite à nos échanges en privé, je vous ai communiqué les raisons exceptionnelles qui ont occasionné le blocage de votre ligne ces dernières semaines.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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