Question en attente de réponse
Blocage de ligne ?!
Bonjour,
Ma ligne vient d'être à nouveau bloquer et une demande d'avance sur facture m'a été demander.
C'est la deuxieme fois ce mois-ci, c'est très genant car mon téléphone ne fonctionne pas jusqu'à ce que je puisse avoir accès à un ordinateur pour débloquer.
Merci de constater que ça fait plusieurs années que j'ai des factures mensuel moyenne de 200€ et vous me bloquez pour 27€ !!!!
Merci de faire un effort.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Julien, la suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Afin de limiter le montant du hors-forfait lors de vos déplacements à l'étranger, je vous invite à retirer l'autorisation de connexion des données sur votre téléphone, vous n'aurez plus de data facturé, le Wi-Fi reste disponible pour vous connecter à internet.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Je pense que vous n'avez pas compris ma question.
Je sais très bien comment fonctionne votre système mais avant, disons, il y a 2 mois, je recevais ces alerte quand j'arrivé à un montant de 170/180€ ce qui était acceptable.
Hors vous me bloquer pour 27€ maintenant !! et encore 48€ la semaine dernière !!
Regarder l'historique de mes factures et vous verrez qu'il n'y a aucun sens à ça.
Pourriez vous ré-hausser cette limite ?
Merci
Bonjour Julien,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne fin de journée
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julien,
Suite à nos échanges en privé, je vous ai communiqué les raisons exceptionnelles qui ont occasionné le blocage de votre ligne ces dernières semaines.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
bonjour, je suis en vacances en Espagne depuis le 16/04.Depuis ce matin il m’est impossible d’avoir du réseaux.
Bonjour, Je suis en vacances depuis le 16/04. Tout fonctionnait parfaitement jusqu’à ce matin. Ma puce ne répond plus. J’ai redémarré mon téléphone, réinitialisé les... -
Carte de remplacement non reçu
Bonjour J'ai commandé le 01 avril une nouvelle carte sim de remplacement et on est le 18 avril et toujours rien et cela me bloque ... Pouvez vous de vérifier et me tenir... -
Vous etes des gros nuls
J ai effectué une demande urgente il y à deux jour sans résultat par votre faute je ne peux pas utiliser internet en 4g et vous me pourrissez mes vacances à la Réunion car aucun...
-
-
