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Question en attente de réponse

Dépassement de mon forfait?

HIND D.
HIND D.

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Bonjour,

Vous m'avez envoyé une alerte concernant le dépassement de mon forfait : je ne comprends pas car je n'utilise que le WIFI pour l'utilisation d'internet, merci de m'éclairer.

Réponse

Bonjour Hind,

Si vous avez un Smartphone, je vous informe que ce type de mobile peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Aussi, je remarque que la facturation d'internet a été faite depuis l'étranger et qu'en parallèle, l'option internationale "avec WEB" (alerte et limitation à 60€) est active sur votre ligne.

Je vous invite donc à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante. En effet, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet à l'étrange est élevée (plus d'infos ici : https://www.clemobile.com/fr/telechargements/C-le-mobile-...).

A noter que vous pouvez également modifier votre option internationale depuis votre espace client.

Enfin, je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 26,08€. A noter qu'il peut y avoir un décalage de 48h entre les informations présentes.

Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restiez joignable.

Pour la remise en service de votre ligne, sous 2h maximum (voir avant), je vous invite à régler l'avance sur facture de 26€, depuis votre espace client.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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