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Question en attente de réponse

Comment debloquer mon compte ?

JOSE C.
JOSE C.

JOSE C.

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points

Bonjour, suite à la saisie de plusieurs mauvais mots de passe j'ai bloqué mon compte, comment puis-je le débloquer?
De plus je souhaiterai savoir si l'option "internationnal" est active de façon a pouvoir passer/recevoir des appels/SMS depuis l'etranger.
Merci

Réponses

Bonsoir Jose,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Jose,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à la ré-initialisation de votre code confidentiel. Vous allez recevoir votre nouveau mot de passe dans un délai de 3h maximum par SMS.
J'ai également activé l'option internationale blocage web sur vos deux lignes.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage).
l'activation peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer vos mobiles.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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