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Question en attente de réponse

Comment puis je contester la facturation frauduleuse d'achat multi média ?

JULES L.
JULES L.

JULES L.

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points

depuis 2 mois, vous me prélevez 4.99€ d'achat multimedia (chaque semaine à 8h02 le matin) alors que je n'ai rien acheté. je n'ai aucun moyen de refuser ce paiement frauduleux puisque vous me facturez directement et que je paye par prélèvement. je n'ai aucun moyen de faire valoir mes droits puisque vous m'interdisez un accès au service client. je me sens vraiment arnaquée. de plus, contrairement à ce que dit la personne au téléphone du service client, il n'est nullement spécifié dans les CGV que le forfait WOOT 10Go n'a pas droit à un service client. il est juste mentionné l'accès à un FAQ sans dire qu'on ne peut pas parler à une personne. c'est de l'abus. je souhaite me faire rembourser ces frais indûment prélevé sur mon compte. comment dois je procéder ? en attendant j'ai pris l'option à 1€ pour bloquer les frais hors forfait. sans réponse de votre part et sans remboursement, je cloturerai mon contrat chez NRJ Mobile.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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points
Equipe

Bonsoir Jules,

Je vous confirme que vous n'avez pas d'accès à un service client téléphonique mais uniquement via l'assistance mobile comme indiqué dans la brochure tarifaire page 6.

Nos équipes techniques ont la possibilité de vous apporter de l'aide pour vous aider dans la désinscription des téléchargement Gallery, pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Concernant votre demande de remboursement, je ne peut y répondre favorablement. En effet, ces services sont totalement indépendant de nore opérateur et sont le résultat d'une inscription faite par l'utilisateur de la ligne.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jules,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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