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Question en attente de réponse

Mes données mobiles ne fonctionnent pas ?

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour , j'ai changée de forfait le 05/01/2016 pour passer à un forfait Web de 1Go mais depuis cette date il met impossible d'accéder à internet hors Wifi . J'ai fait le " paramétrage mobile " mais sa ne fonctionnent toujours pas .

Réponses

ANTOINE M.
ANTOINE M.

ANTOINE M.

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Bonjour, avez vous bien activer les données du portable pour avoir accés a internet sans la wifi ?

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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J'ai bien activés mes données mais l'accès à internet n'est toujours pas possible.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous m'indiquez la marque et le modèle de votre téléphone ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour , c'est un Samsung galaxy A5.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que les "données mobiles" soit activées.

En parallèle, il faudra vous rendre sur votre espace client : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet "Mobile" puis sur le lien "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Il ne vous restera plus qu'à suivre les indications.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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