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Question en attente de réponse

Web ne fonctionne pas sur Nokia Lumia 520

ANNABELLE J.
ANNABELLE J.

ANNABELLE J.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Lorsque j'ai changé de forfait, le web fonctionnait très bien au début (avec d'ailleurs un contrôle parental inutile et plutôt lourd) mais depuis environ une semaine celui-ci ne fonctionne plus du tout. J'ai essayer de paramétrer mon mobile (Nokia Lumia 520) automatiquement (rien n'est envoyé sur mon mobile) et manuellement, rien ne fonctionne.
Pour information : je n'ai dépensé que 37mo /200mo

Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Je reprends le dossier de ma collègue.

Après vérification, je constate que vous avez contacté le support technique ce jour.

Une modification technique a été appliqué sur votre ligne suite à l'incident de réseau déclaré.

Si cela n'améliore votre connexion, n'hésitez pas à revenir vers nous via l'Assistance Mobile.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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ANNABELLE J.
ANNABELLE J.

ANNABELLE J.

Niveau
0
14 / 100
points

Suite à l'appel, le réseau fonctionne mais l'internet ne fonctionne toujours pas (même après le changement manuel de point d'accès)

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Notre assistance technique doit intervenir.

Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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JONATHAN K.
JONATHAN K.

JONATHAN K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour meme problème sur mon portable Nokia depuis une semaine !! plus de réseau web comment procédé pour un réajustements de mon réseau car c'est assez pénible merci de me répondre

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je reprends le traitement de ma collègue Bénédicte.
Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre Service Technique afin de résoudre votre anomalie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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