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Question en attente de réponse
Bonjour,
Lorsque j'ai changé de forfait, le web fonctionnait très bien au début (avec d'ailleurs un contrôle parental inutile et plutôt lourd) mais depuis environ une semaine celui-ci ne fonctionne plus du tout. J'ai essayer de paramétrer mon mobile (Nokia Lumia 520) automatiquement (rien n'est envoyé sur mon mobile) et manuellement, rien ne fonctionne.
Pour information : je n'ai dépensé que 37mo /200mo
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Annabelle,
Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Annabelle,
Je reprends le dossier de ma collègue.
Après vérification, je constate que vous avez contacté le support technique ce jour.
Une modification technique a été appliqué sur votre ligne suite à l'incident de réseau déclaré.
Si cela n'améliore votre connexion, n'hésitez pas à revenir vers nous via l'Assistance Mobile.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Suite à l'appel, le réseau fonctionne mais l'internet ne fonctionne toujours pas (même après le changement manuel de point d'accès)
Bonjour Annabelle,
Notre assistance technique doit intervenir.
Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.
N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Annabelle,
Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour meme problème sur mon portable Nokia depuis une semaine !! plus de réseau web comment procédé pour un réajustements de mon réseau car c'est assez pénible merci de me répondre
Bonjour Jonathan,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jonathan,
Je reprends le traitement de ma collègue Bénédicte.
Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre Service Technique afin de résoudre votre anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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