Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Offre Anniversaire 10€/mois

LORENZ K.
LORENZ K.

LORENZ K.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour!
J'ai souscrit a l'offre Anniversaire a 10€/mois. et je suis facturé 16€ depuis pdeux mois
de plus le mois dernier j'ai commandé une sim suite a la perte de mon mobile et vous m'avez indiqué que la premiere fois c'etait gratuit. J'ai cependant ete de 10€ en plus sur ma facture

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
68313 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lorenz,

Après analyse de votre dossier, je constate que le code promotionnel vous permettant de bénéficier du tarif mensuel de 10€ n'a pas été validé lors de la souscription.
Ce code a été rajouté en date du 07 Janvier 2016.
Par ailleurs, la dernière facture ayant été éditée en date du 06 Janvier, celle-ci n'a pas pris en compte le code promotionnel.
Le tarif mensuel de 10€ sera bien appliqué sur vos douze prochaines factures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?