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Souscrit à l'offre de 10€ et facture de 20€ depuis 2 mois...

LAURENT N.
LAURENT N.

LAURENT N.

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Bonjour, j'ai souscrit à l'offre 10€ 10go et illimité et mes deux dernière facture sont de 20€?

Réponses

CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

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Bonjour,

J'ai le même problème ... avez-vous trouvé une solution ?
Le service client par téléphone ne peut pas me répondre, il me dit d'écrire un mail.

Bonne journée à bientôt

SANDRA Q.
SANDRA Q.

SANDRA Q.

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Même souci et pas de service client

Bonjour Laurent,

Après analyse de votre dossier je constate que le code promotionnel permettant de bénéficier du tarif mensuel de 10€ a bien été pris en compte.

Par ailleurs, je constate deux rejets de prélèvements sur les deux dernières factures. Les rejets de prélèvements entraînent automatiquement des frais de 10€. Les deux dernières factures sont à un montant de 20€ suite à ces deux rejets de prélèvement.

Je vous invite à vous renseigner auprès de votre établissement bancaire si vous souhaitez bénéficier de plus d'informations concernant les motif de ces rejets.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Catherine,

Je constate que le tarif mensuel de votre offre est bien de 10€.

Cependant, un rejet de prélèvement a été constaté en date du 14 Décembre 2015. Ce rejet entraîne des frais de 10€ sur la facture suivante. La facture du montant de 20€ correspond donc au tarif classique de votre offre ainsi que les frais de rejet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sandra,

Après analyse de votre dossier je constate que le code promotionnel vous permettant de bénéficier du tarif mensuel de 10€ a bien été appliqué.

Par ailleurs, la facture ayant été éditée en date du 17 Décembre 2015 a été rejeté en date du 31 Décembre. Les rejets de prélèvements impliquant des frais de 10€, le montant de votre dernière facture est impacté par ces frais.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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LAURENT N.
LAURENT N.

LAURENT N.

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La banque n'a reçu aucune autorisation de prélevement donc elle a naturellement refusé... Ils m'ont dit que c'est vous qui devez envoyé les références d'autorisation de prélèvement... Moi rien ne m'a été envoyé... Ils m'ont dit qu'il leurs fallait absolument les référence d'autorisation... Je les avais appelé lors du premier rejet et du deuxième et ils m'ont dit qu'il fallait absolument que vous leur fassiez l'autorisation de prélevement... Que vous ''prouviez que je vous autorise le prélèvement''... Par téléphone ou courriel il ne veulent pas il faut absolument un document et apparemment vous ne leur avais pas envoyé donc ils ont refusé donc c'est votre faute donc j'aimerais être remboursé merci... Ils m'ont dit que vous devez l'envoyé les référence d'autorisation de prélèvement...

Bonjour Laurent,

Après analyse de votre dossier, je constate que le mandat de prélèvement nous a été renvoyé signé. Nous ne procédons pas directement à l'envoi de ce document en agence bancaire.
Je vous invite à vous renseigner auprès de votre agence bancaire dans ce cas.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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LAURENT N.
LAURENT N.

LAURENT N.

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Pouvez vous refaire la demande car ils n'ont pas les référence ils m'ont dit que soit vous pouvez leur envoyer soit moi...

Bonjour Laurent,

Après vérifications il m'est impossible de procéder au renvoi de cette pièce justificative dans ce cas.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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