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Promo 10 ans pas prise en compte depuis 3 mois

Béatrice B.
Béatrice B.

Béatrice B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscris il y a 3 mois à l'offre promotionnelle des 10 ans de NRJ Mobile à 10€/mois. Sur mes 3 premières factures, je n'ai pas la promotion activée, alors que j'avais bien rentré le code promo à la souscription et que j'avais bien reçu la confirmation par mail.

Merci de régulariser cela pour les prochaines factures et de me faire un avoir de l'argent que vous me devez.

Merci d'avance.

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18486 / 40000
points
Equipe

Bonjour Béatrice,

Après analyse de votre ligne, le code promotionnel a été ajouté par le Service Client le 07/01/2016.

Rassurez-vous, celui-ci est bien mis en place et sera visible sur votre prochaine facture, et ce, durant 12 mois.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Béatrice B.
Béatrice B.

Béatrice B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Si vous avez étudié ma ligne, vous avez du voir que j'avais souscris à la promotion initialement. Par conséquent, vous devez me régulariser la surfacturation de mes 3 premières factures.

L'avez-vous fait ?

Merci.
Bonne soirée.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18486 / 40000
points
Equipe

Bonjour Béatrice,

En effet, le code promotionnel a été mis en place le 07/01/2016. Celui-ci est valable durant 12 mois à compté de son activation.

Rassurez-vous, la promotion aura lieu de Janvier 2016 à Janvier 2017 au lieu de Novembre 2015 à Novembre 2016.

De ce fait, la régularisation n'a pas lieu d'être mise en place.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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