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Problème d'envoi des sms, pourquoi ?

Bonjour,

Lorsque j'envoi des sms depuis quelques jours, il mettent des fois une heure à être envoyés (j'ai du réseau et je n'ai pas activé de mode avion ou autre...)
Cela fait peut-être suite au problème remonté il y a peu sur le fait que certains des sms que j'envoyais n'arrivaient pas au destinataire.
J'aimerais qu'on me contacte rapidement pour régler cette anomalie SVP
Cordialement

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Peter,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Peter,

J'ai tenté de vous contacter sans succès au numéro que vous m'avez communiqué. Je vous invite à m'indiquer une plage horaire durant laquelle vous serez joignable pour un rappel.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sarah,

J'ai bien vu l'appel mais j'ai pas eu le temps de décrocher, je suis joingnable toute la journée plutôt disponible entre 10h et 14h et à partir de 18h.
Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93849 / 180000
points
Equipe

Bonjour Peter,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous propose de remettre votre mobile aux valeurs d'usine si l'anomalie persiste.

Pour cela, voici les étapes à suivre :

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur la touche MENU,
  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Comme évoqué lors de notre appel, je vous invite à sauvegarder votre répertoire sur votre carte Sim et les autres données sur votre carte mémoire ou sur votre PC.

Si malgré cela, vous ne constatez pas d'amélioration, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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