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Question en attente de réponse

Le dernier réglement (hors forfait) du 17/01/2016 a t-il été pris en compte ?

sara B.
sara B.

sara B.

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Bonjour,

Le 17 janvier 2016 j'ai pu régler un hors forfait de 36 euros (ref 000000E10354).
Cependant sur ma page perso NRJ mobile, le règlement de cette facture n'apparait pas, et je constate que le montant hors forfait est maintenu. (36,44) ?
Apparemment ce montant me sera prélevé sur le mois de février.
Merci de m'apporter des précisions.

PAR AILLEURS : MA LIGNE A ETE SUSPENDUE LE 17 JANVIER 2016, suite au règlement versé, j'ai pu utiliser de nouveau ma ligne, toutefois - LES DONNEES MOBILES NE S ACTIVENT PLUS. (lorsque j'enclenche l'option)

Merci de réguler ce problème.

Sara B

Réponse

Bonjour Sara,

Après analyse de votre ligne, le règlement de l'avance sur facture a bien été validé.
La somme de 36,44€ figurant sur votre Espace Client est le montant du hors-forfait du mois en cours.

Rassurez-vous, le prélèvement de ce montant n'aura pas lieu, car vous avez effectué un paiement par carte bancaire.

Concernant les données mobiles et votre connexion à internet, je peux vous mettre en relation avec l'assistance technique.

Pour ce faire, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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