Question en attente de réponse
Le dernier réglement (hors forfait) du 17/01/2016 a t-il été pris en compte ?
Bonjour,
Le 17 janvier 2016 j'ai pu régler un hors forfait de 36 euros (ref 000000E10354).
Cependant sur ma page perso NRJ mobile, le règlement de cette facture n'apparait pas, et je constate que le montant hors forfait est maintenu. (36,44) ?
Apparemment ce montant me sera prélevé sur le mois de février.
Merci de m'apporter des précisions.
PAR AILLEURS : MA LIGNE A ETE SUSPENDUE LE 17 JANVIER 2016, suite au règlement versé, j'ai pu utiliser de nouveau ma ligne, toutefois - LES DONNEES MOBILES NE S ACTIVENT PLUS. (lorsque j'enclenche l'option)
Merci de réguler ce problème.
Sara B
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 22556 / 40000
- points
Bonjour Sara,
Après analyse de votre ligne, le règlement de l'avance sur facture a bien été validé.
La somme de 36,44€ figurant sur votre Espace Client est le montant du hors-forfait du mois en cours.
Rassurez-vous, le prélèvement de ce montant n'aura pas lieu, car vous avez effectué un paiement par carte bancaire.
Concernant les données mobiles et votre connexion à internet, je peux vous mettre en relation avec l'assistance technique.
Pour ce faire, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
changement de payeur.
Bonjour, je vous ai retourné le document de changement de payeur voici 1 mois, ainsi que le nouveau rib et l'autorisation de prélèvement. à ce jour celui-ci n'a toujours pas été... -
frais de 10€ première facture nouveau client
Bonjour, je suis un nouveau client et je n'étais pas au courant du rejet de prélèvement de ma banque, qui a été fait de façon automatique et indépendante de ma volonté ! Je vois... -
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement...
-
