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réseau est inconnu ainsi que le type de réseau mobile, adresse IP non disponible, ... : comment activer le réseau?

CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

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j'ai un nouveau téléphone et une nouvelle carte sim (nouvelle offre), activée ce jour vers 14h au guichet d'un cic. Je n'ai toujours pas de réseau : dans état du téléphone je vois réseau et type de réseau mobile inconnu, mon n° de téléphone inconnu, état de réseau mobile déconnecté.
IMEI : 353974078202453
A noter : je ne trouve pas mon type de téléphone "Galaxy A3" dans votre rubrique "paramétrer un mobile".
Par ailleurs mon ancien téléphone est déconnecté depuis le 14/01, car la 1ère carte sim ne convenait pas; le temps d'aller en chercher une nouvelle dans un cic je me retrouve sans possibilité d'être joint, sans accès à ma messagerie et mes sms.

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