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Question en attente de réponse

appels aux fix dans l'Europe?

VANESSA P.
VANESSA P.

VANESSA P.

Niveau
0
18 / 100
points
Nom de l'auteur
VANESSA P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 janvier 2016
il y a plus de 8 ans
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Bonjour
Mon forfait comprends des appels aux fix dans l'Europe, pourquoi je reçois aujourd'hui une alerte consommation d'un appel à l'Espagne fait a un numero fix?
C'est ça que m'ont offert dans le forfait!!
Merci de votre réponse,
Vanessa xxxxxx

Réponse

Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
réponse
r

Bonjour Vanessa,

En effet, votre forfait Prompto E 10Go inclut les appels illimités vers les fixes de l'UE élargie, DOM, Amériques, Chine...

Or le numéro vers lequel vous avez émis un appel vers l'Espagne est un numéro spécial (surtaxé). De ce fait, votre appel a été compté en hors forfait.

Afin de vous éviter la restriction de votre ligne, je vous invite à régler votre avance sur facture de 42 € par carte bancaire depuis votre espace client http://www.cic-mobile.fr.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CICMobile
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