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Report crédit

FLORE M.
FLORE M.

FLORE M.

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Bonjour, cela fait plusieurs fois que je remarque que mon report tous les mois se fait bizarrement :
Pour ce mois-ci par exemple, il me restait 15 euros de crédit (environ 1h), le report c'est fait aujourd'hui et j'ai 23 euros de crédit. Pourtant 15 + 17 (le prix de mon forfait 17,99) je ne devrais pas avoir 32 euros..? Ou bien 1h de communication (qui me restait) + les 2h de mon forfait? (là j'ai 2h36min, alors qu'il me restait 1h de forfait, pas 36minutes)

J'espère que ma question est claire et que je m'embrouille pas trop, j'espère que vous pouvez m'expliquez comment le report fonctionne, car soit j'ai rien compris soit il y a un soucis?!
Merci et bonne journée :)

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Flore,

Le report du crédit se fait d'un mois sur l'autre :

  • Le temps de communication non utilisé du mois est reporté sur le mois suivant
  • Le report a une durée de validité d'un mois et n'est pas cumulable d'un mois sur l'autre
  • Le report ne peut pas dépasser la durée globale du forfait
  • Le report commence à être décompté une fois que votre forfait initial est épuisé.

Entre le 21/12/2015 et le 20/01/2016 vous avez consommé 01h23min49s sur vos 02h de crédit. Il ne faut pas tenir compte du report du mois précédent car il n'est reporté que pour un mois. Le report restant non consommé est donc perdu.
Vous bénéficiez donc de 36min09s à utiliser entre le 21/01/2016 et le 20/02/2016 en plus de votre forfait 02h soit un total de 02h36min09s.

Bonne journée,

Michaël, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

FLORE M.
FLORE M.

FLORE M.

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points

Merci beaucoup !!! J'avais en effet rien compris du tout, j'avais l'habitude d'un report cumulable à l'infini sur mon ancien forfait, c'est une grosse erreur de ma part. Merci beaucoup de votre réponse rapide, et clair, vous êtes super :D

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