Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, cela fait plusieurs fois que je remarque que mon report tous les mois se fait bizarrement :
Pour ce mois-ci par exemple, il me restait 15 euros de crédit (environ 1h), le report c'est fait aujourd'hui et j'ai 23 euros de crédit. Pourtant 15 + 17 (le prix de mon forfait 17,99) je ne devrais pas avoir 32 euros..? Ou bien 1h de communication (qui me restait) + les 2h de mon forfait? (là j'ai 2h36min, alors qu'il me restait 1h de forfait, pas 36minutes)
J'espère que ma question est claire et que je m'embrouille pas trop, j'espère que vous pouvez m'expliquez comment le report fonctionne, car soit j'ai rien compris soit il y a un soucis?!
Merci et bonne journée :)
Bonjour Flore,
Le report du crédit se fait d'un mois sur l'autre :
Entre le 21/12/2015 et le 20/01/2016 vous avez consommé 01h23min49s sur vos 02h de crédit. Il ne faut pas tenir compte du report du mois précédent car il n'est reporté que pour un mois. Le report restant non consommé est donc perdu.
Vous bénéficiez donc de 36min09s à utiliser entre le 21/01/2016 et le 20/02/2016 en plus de votre forfait 02h soit un total de 02h36min09s.
Bonne journée,
Michaël, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci beaucoup !!! J'avais en effet rien compris du tout, j'avais l'habitude d'un report cumulable à l'infini sur mon ancien forfait, c'est une grosse erreur de ma part. Merci beaucoup de votre réponse rapide, et clair, vous êtes super :D
Michaël Njaka a été sélectionné comme meilleur répondant
FLORE a répondu
Michaël Njaka a été sélectionné comme meilleur répondant
Michaël Njaka a répondu
FLORE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.