Bonjour Jacqueline,
D'après votre demande, vous aviez verrouillé votre carte SIM. Voici la démarche à suivre en trois étapes :
-Entrez votre code PUK à 8 chiffres
-Saisissez un nouveau code PIN (différent de l'ancien code PIN)
-Confirmez le nouveau code PIN choisi
Le code PUK est accessible :
- dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
- en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
- sur le support d'origine de votre carte SIM
Si votre téléphone est toujours bloqué, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile. Si aucun code "poste" ne vous ai demandé, il s'agit d'un blocage de votre téléphone (simlockage ou mot de passe du téléphone). Il sera nécessaire de contacter le vendeur de votre mobile afin de vous assister.
Je reste disponible pour plus d'informations.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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