Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Message pour amandine r. qui a traité mon dossier: je reviens vers vous suite à la réception de ma nouvelle carte sim. Apparemment ma ligne est rétablie(enfin pour le moment). Vous m'aviez notifié qu'un geste commercial me serait accordé! Qu'en sera-t-il? Celine d.
Réponses
Bonjour Céline,
Après vérification de votre dossier, je constate une absence de ligne de 3 jours.
A cet effet, je procède à la mise en place d'un demi-mois de forfait (2€) ainsi que le remboursement de la période non utilisée (0,40€), soit une réduction total de 2,40 € sur votre prochaine facture.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Bonne fin de journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom
Et bien très chère conseillère, il va bien falloir regarder d'un peu plus près mon temps sans ligne téléphonique! Mon dernier appel à pu être passé le 11 janvier et je n'ai pu de nouveau téléphoner qu'aujourd'hui après l'installation de ma nouvelle carte sim, ce qui fait bien 10 jours sans ligne et non pas 3!!! Merci de revoir le geste commercial !
La ligne a été sans aucune activité du 11 au 21 janvier! Ne me dites surtout pas qu'elle n'a été que de 3 jours car cela est mensonger! Comment Expliquez-vous dans ce cas que je n'ai pu passer ou recevoir appels et SMS ou MMS pendant ces 10 jours??? Et bien tout simplement car je ne captais rien!!!
Bonjour Céline,
Je vous présente toutes mes excuses concernant la mauvaise information communiquée.
Je vous confirme en effet une absence de ligne de 10 jours.
De ce fait, je complète le remboursement (1€) et je rajoute un demi-mois de forfait (2€), soit une réduction supplémentaire de 3 €.
Merci de votre compréhension et bon week-end à vous.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.