Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois ni ne peux envoyer d appels?

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
2 / 100
points

J ai 2 no d appels impossible à joindre le XXXX et le XXXX

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
4
11931 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807

Assurez-vous également que le blocage des numéros ne provient pas des deux interlocuteurs en les invitant à vous contacter.

Je vous invite à revenir vers moi si l'émission d'appels vers les deux numéros est toujours bloquée après avoir effectué les manipulations suivantes :

  • Le service a-t-il déjà fonctionné ? Si oui, depuis quand cela ne fonctionne plus ?
  • Quel est le message d’erreur que vous rencontrez ? Est-ce, par exemple, « échec d’envoi » ou « envoi impossible » ?
  • Avez-vous procédé à un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ? Si oui, le service était-il à nouveau fonctionnel ?
  • D’autres services sont-ils impactés ?
  • Les appels fonctionnent-ils sur d'autres numéros ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Nos messages restent sans retour de votre part.

Avez-vous pu réalisé un test croisé avec votre carte SIM?

Avez-vous retrouver l'usage de votre ligne ?

Un blocage depuis votre mobile sur ces deux contact est il en place ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Nos messages restent sans retour de votre part.

Avez-vous pu réalisé un test croisé avec votre carte SIM?

Avez-vous retrouver l'usage de votre ligne ?

Un blocage depuis votre mobile sur ces deux contact est il en place ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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