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Question en attente de réponse

Pourquoi le prix annoncé au téléphone par un conseiller n'est pas le même que dans le mail que j'ai reçu?

CHARLOTTE C.
CHARLOTTE C.

CHARLOTTE C.

Niveau
0
25 / 100
points

Un conseiller m'a appelée pour avoir mon avis sur la note de satisfaction que j'avais donné (5/10). Pour résoudre le problème que j'avais, il m'a proposé de passer sur le réseau Orange tout en restant au CIC mobile pour le même prix, sur le même forfait. Or, je reçois un mail dans la foulée m'annonçant que j'ai souscrit à un nouveau forfait plus cher (19,99€ au lieu de 15.99€). Il n'était pas du tout question de ça au téléphone, je ne comprends pas, et je ne veux pas un forfait plus cher.
Merci de me recontacter pour annuler cette transaction que je n'ai pas voulu.
Bien à vous
Mlle Carré

Réponses

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
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Equipe

Bonjour Charlotte,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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