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Question en attente de réponse

Problème Imessage et Facetime, comment faire ?

JUSTINE G.
JUSTINE G.

JUSTINE G.

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Depuis que j'ai changé d'opérateur en Août dernier, et que je suis passé de chez orange à chez vous, Imessage et Facetime ne fonctionne pas; mon portable etant bien désimlocké. J'ai donc il y a quelques jours procéder à un échange de téléphone via Apple, pensant que le problème venait du téléphone; or, cela ne fonctionne toujours pas. Je pense donc que le problème viendrait de chez vous, c'est à dire de l'opérateur. Ces options sont très importantes pour moi, et cela fait déjà quelques mois que j'en suis privée. Donc si vous avez une solution, je suis preneuse... Merci par avance de votre aide.

Réponses

JUSTINE G.
JUSTINE G.

JUSTINE G.

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ps: je viens de recontacter le service d’Apple, et toutes les manipulations ont été effectuées, le problème ne peut donc être lié à Apple.

JUSTINE G.
JUSTINE G.

JUSTINE G.

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mon numéro ne s'associe pas à Imessage, il y a uniquement mon adresse e-mail. Lorsque je l'active, le message suivant apparaît : "en attente d'activation..." puis quelques heures plus tard un nouveau message apparaît : "échec de l'activation".

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Justine,

Compte tenu des informations que vous me communiquez, je vous informe que l'anomalie ne provient pas du mobile en question.

De ce fait, une mise en relation avec un conseiller technique est nécessaire.
Pour ce faire, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail sur laquelle j'ai procédé à l'envoi d'un message.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobil" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Justine,

Je vous confirme le traitement effectif de votre demande suite à une prise en charge par le Service Technique.

Bonne fin de journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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