Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

SMS surtaxé inconnus?

YAN D.
YAN D.

YAN D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Sur le suivi consommation du téléphone de mon fils apparait pour plus de 21€ de sms surtaxé sans rien dans l'historique et à des heures impossibles 2H du matin par exemple.
il n'a rien envoyé je ne comprends pas que vous facturiez cela et en plus son téléphone est bloqué.
Merci de votre retour
La ligne est 06xxxxxx

Réponse

Bonjour Yan,

Les SMS surtaxés peuvent être liés à une souscription sur un site de téléchargement (jeux, sonneries, logos,...). Cette souscription entraîne un prélèvement régulier, indépendant de l'opérateur. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772

Votre suivi de consommation sur l'Espace Client vous permettra de relever le ou les numéros concernés par ces facturations.
Vous pourrez ensuite suivre les indications de la FAQ suivante pour désactiver ces services payants : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?