Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai recu une 2eme facture ?

Mickael P.
Mickael P.

Mickael P.

Niveau
0
1 / 100
point

Je me suis abonné chez vous le 04/11/2015 via votre site internet pour le forfait Woot E 10Go avec l’offre promotionnelle des 10 ans (voir contrat joint).
Date de portabilité : 05/12/2015.

A ma grande surprise, mon premier prélèvement (16,43 € le 17/12/2015) était supérieur à la somme indiquée sur le contrat (10 €). Du fait de ce désagrément et meme si après recherche je compris pourquoi, j’ai aussitôt recherché une offre plus intéressante chez vos concurrents, et dont le prélèvement serait conforme à l’annonce ! La nouvelle date de portabilité a été fixée au 05/01/2016, soit 1 mois après le début de mon contrat chez vous.

Après résiliation de mon contrat NRJ Mobile, j’ai constaté un second prélèvement, cette fois-ci de 10€ le 18/01/2016. N'étant plus chez vous. Je ne comprends évidemment pas d’où vient ce prélèvement inattendu.

Ces 26,43€ pour 1 mois de forfait sont bien loin des 10€ mensuels annoncés (hors coût carte Sim).

Merci de procéder à un remboursement du trop-perçu, soit la somme de 16,43 €. car mon mois chez vous étant complet, il n'y a pas de prorata donc j'aurais pu bénéficier de la remise.

Je change régulièrement d'opérateur et vous êtes bien les premier à faire cela

Réponse

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne s'est activée le 05.12.2015.

La date d'anniversaire de votre forfait étant le 4 de chaque mois, vous avez été facturé pour la période du 05.12.2015 au 03.01.2016.

La première facture se base sur le montant du forfait initial, soit 16,98 € proratisé à l'activation de la ligne en fonction de la date d'anniversaire. Les promotions interviennent à partir de la deuxième facture.

Ensuite, pendant 12 mois, le forfait est à 10 €.

Concernant la résiliation de votre ligne, celle-ci s'est effectuée le 06.01.2016, 2 jours après l'édition de la facture.

Vous percevrez le remboursement de la deuxième mensualité avec un prorata de 2 jours vers le 16.02.2016 visible sur la facture de clôture envoyé à votre domicile.

Bonne journée Mickael.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?