Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai recu une 2eme facture ?

Mickael P.
Mickael P.

Mickael P.

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Je me suis abonné chez vous le 04/11/2015 via votre site internet pour le forfait Woot E 10Go avec l’offre promotionnelle des 10 ans (voir contrat joint).
Date de portabilité : 05/12/2015.

A ma grande surprise, mon premier prélèvement (16,43 € le 17/12/2015) était supérieur à la somme indiquée sur le contrat (10 €). Du fait de ce désagrément et meme si après recherche je compris pourquoi, j’ai aussitôt recherché une offre plus intéressante chez vos concurrents, et dont le prélèvement serait conforme à l’annonce ! La nouvelle date de portabilité a été fixée au 05/01/2016, soit 1 mois après le début de mon contrat chez vous.

Après résiliation de mon contrat NRJ Mobile, j’ai constaté un second prélèvement, cette fois-ci de 10€ le 18/01/2016. N'étant plus chez vous. Je ne comprends évidemment pas d’où vient ce prélèvement inattendu.

Ces 26,43€ pour 1 mois de forfait sont bien loin des 10€ mensuels annoncés (hors coût carte Sim).

Merci de procéder à un remboursement du trop-perçu, soit la somme de 16,43 €. car mon mois chez vous étant complet, il n'y a pas de prorata donc j'aurais pu bénéficier de la remise.

Je change régulièrement d'opérateur et vous êtes bien les premier à faire cela

Réponse

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

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Equipe

Bonjour Mickael,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne s'est activée le 05.12.2015.

La date d'anniversaire de votre forfait étant le 4 de chaque mois, vous avez été facturé pour la période du 05.12.2015 au 03.01.2016.

La première facture se base sur le montant du forfait initial, soit 16,98 € proratisé à l'activation de la ligne en fonction de la date d'anniversaire. Les promotions interviennent à partir de la deuxième facture.

Ensuite, pendant 12 mois, le forfait est à 10 €.

Concernant la résiliation de votre ligne, celle-ci s'est effectuée le 06.01.2016, 2 jours après l'édition de la facture.

Vous percevrez le remboursement de la deuxième mensualité avec un prorata de 2 jours vers le 16.02.2016 visible sur la facture de clôture envoyé à votre domicile.

Bonne journée Mickael.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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