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Question en attente de réponse

Pouvez vous remplacer mon téléphone qui est en panne ?

LÉONIE B.
LÉONIE B.

LÉONIE B.

Niveau
0
21 / 100
points

Mon téléphone ne s’allume plus du tout.et il n'a subit aucun choc ou autre. Je ne peux plus du tout l'utiliser. Merci de me le remplacer.

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léonie,

Après analyse de votre dossier je constate que votre mobile (Sony Xperia M2 noir) est dans sa deuxième année de garantie. Il est nécessaire que l'assistance technique intervienne dans ce cas.

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé afin que je puisse obtenir les informations nécessaires pour mettre en place le SAV.
Pour ce faire je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile. mobile.com/questions/728804

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Léonie,

Suite à nos échanges en privé, vous m'indiquez que votre incident est résolu.

Avant de procéder à un SAV, pensez que vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

  • mettez votre mobile en charge sur prise secteur au minimum pendant 30 minutes,
  • si vous constatez que le mobile ne prend pas la charge, je vous invite à faire un test avec un autre chargeur compatible ou à le mettre en charge sur un PC via le câble USB.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Sachez toutefois que votre forfait dispose d'une assistance téléphonique, vous pouvez également contacter le Service Client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8H à 22H depuis une autre ligne que celle utilisée en conservant votre mobile à portée de main pour toutes demandes techniques.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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