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Question en attente de réponse

Est-il possible de changer de couverture réseau ?

ELODIE E.
ELODIE E.

ELODIE E.

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Bonjour,
J'habite sur le domaine saint pierre, sur la commune de Tourtour dans le Var. Je suis passée chez vous pour un forfait 10go car mon compagnon a NRJ Mobile aussi comme opérateur, et ça passe très bien chez moi, alors que mon réseau ne passe jamais, je ne peux donc pas me servir de mon mobile quand je suis chez moi (réseau orange couvert seulement sur quelques petites parties du village, à 3km de chez moi...)
Je pense que je suis sur le réseau Orange ou Bouygues, car le seul réseau qui passe est SFR (relais à 500m).
Serait-il donc possible de me transférer sur le réseau SFR s'il vous plait, sinon je devrais retourner chez un autre opérateur, avec une offre moins intéréssante...

Mon numéro IMEI : 359170050517711/01

Merci de m'apporter une réponse rapide, bonne journée à vous.

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Votre demande de changement de réseau hôte est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ludovic S.
ludovic S.

ludovic S.

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bonjour, moi c'est sur mon lieu de travail que je ne peux recevoir ou emmètre un appel car dans les locaux de mon entreprise a beinheim il y a que le reseau orange qui passe. donc si vous pouvez me basculer dessus merci.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Afin de vous garantir une couverture réseau optimale, un changement de réseau hôte a été réalisé à titre exceptionnel.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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10:22

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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5
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Votre demande de changement de réseau est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ludovic,

Je me permets de reprendre le traitement de ma collègue Audrey.

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande changement de réseau de Bouygues Télécom à Orange a été traitée par ma collègue Bénédicte hier quand vous avez contactez l'Assistance Mobile en message privé sur la page NRJ Mobile sur Facebook.

Je vous reprécise donc que cette modification est gratuite et elle est autorisée à titre exceptionnel. Ce changement a été effectif sous 2 heures. Vous deviez éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'avait plus de réseau indiqué sur votre téléphone.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ludovic S.
ludovic S.

ludovic S.

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merci a vous . super service

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