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Comment défriser un Samsung Galaxy S5 ?

MORGANE N.
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MORGANE N.

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Bonjour,

Je suis allée voir un informaticien qui m'a dit que mon Samusung Galaxy S5 frise, il clignote, l'écran de verrouillage ne s'allume pas et je dois enlever la batterie pour le rallumer. Je l'ai déjà réinitialisé à deux reprises et j'ai supprimée les caches du téléphone mais ça ne fonctionne toujours pas. Auriez-vous un autre conseil à me proposer ?

Merci de votre réponse,
Bonne journée.

Réponse

Bonjour Morgane,

En regardant votre dossier, il apparaît que le Samsung Galaxy S5 que vous utilisez n'a pas été acheté chez nous. Au vu des manipulations que vous avez déjà effectuées et devant la persistance du dysfonctionnement, votre appareil doit être envoyé en service après-vente sous réserve que les conditions de la garantie soient respectées.
Pour cela, je vous invite à vous rapprocher soit du magasin d'achat du mobile ou du service technique de Samsung au 01 48 63 00 00.
Si toutefois le Samsung Galaxy S5 a été acheté chez nous, je vous remercie de noter le numéro IMEI dans la partie Notes de votre profil. Vous pouvez retrouver ce numéro IMEI en composant *#06# sur le clavier du téléphone.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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