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Question en attente de réponse

consommations hors forfait ?

JEAN-YVES L.
JEAN-YVES L.

JEAN-YVES L.

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J'ai reçu un sms m'indiquant que mes consommations hors forfait sont élevées.
Pourtant je n'ai appelé que des N° en métropole de Guadeloupe et des N° Guadeloupe/Guadeloupe inclus dans mon option à 30€.
Merci de me donner les explications.
Cordialement

Réponse

Bonjour Jean-Yves,

Votre hors forfait est dû à des consommations web depuis l'étranger. Je vous confirme que les appels et les SMS sont bien compris dans votre option voyage illimité.
Je constate également qu'une modification de votre option internationale a pris effet ce 22 Janvier 2016. Ayant désormais l'option internationale blocage web, l'accès internet depuis votre mobile (hors wifi) sera donc fermé. Vous n'aurez donc plus de hors forfait supplémentaire en lien avec les connexions internet.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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