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Question en attente de réponse

j'arrive pas avant envoyé de vidéo ?

RACHEL R.
RACHEL R.

RACHEL R.

Niveau
0
70 / 100
points

Impossible d'envoyer des vidéos de plus de 5 secondes ou est le probléme merci .. Cordialement

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
8930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Afin de procéder à un premier diagnostic, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :
1. Le mobile que vous utilisez est-il bien le Samsung Galaxy Grand Prime?
2. Arrivez-vous à envoyer des photos ?
3. Quel est le message d'erreur affiché par votre téléphone lorsque vous essayez d'envoyer ces vidéos de plus de 5 secondes?

Bonne journée

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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RACHEL R.
RACHEL R.

RACHEL R.

Niveau
0
70 / 100
points

la réponse est oui aux 2 premiéres questions et le message d'erreur me dis que la taille du fichier que vous avez selectionné dépasse la taille maximale autorisée..

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande.

Je souhaiterais transmettre votre demande à nos équipes techniques.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Rachel,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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