Question en attente de réponse
Forfait inadapté
J'ai un forfait bloqué 1h d'appel, sms, mms illimités. Je viens de consommer mon heure de communication. Le téléphone est bloqué!!!! Je n'ai plus possibilité d'envoyer des sms ou mms. Donc votre forfait n'est pas ce qu'il doit être....
Réponse
Bonjour Muriel,
Je vous informe que l'ensemble des offres bloquées de téléphonie mobile nécessite un crédit supérieur ou égal à 1 € afin de pouvoir bénéficier des SMS/MMS ilimités et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. De ce fait, 2 solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Acheter une recharge d'un montant minimum de 10 € depuis votre Espace Client ou
- Patienter jusqu'au 30/01/2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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