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Question en attente de réponse

Date de renouvellement forfait ne correspond pas à facture?

XUÂN N.
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Bonjour,

Je ne comprends pas: sur ma facture le cycle des consommations va du 31 de chaque mois au suivant alors que sur mon récapitulatif de compte, il est marqué que mon forfait se renouvelle le 14 de chaque mois!

Résultat je me suis fait avoir avec mon forfait 2h:
J'ai vu qu'il ne me restait plus que 10 minutes le 13 janvier, j'ai passé pas mal d'appels après le 14 et je me retrouve avec 23€ de hors forfait!!

Comment se fait il que mon décompte ne recommence pas le 14 comme indiqué?
Comment puis-je faire pour régulariser cela/ ne pas me faire facturer ce montant?

Réponse

Bonjour XUAN,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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