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Ligne résiliée par erreur par mon opérateur. Que faire?
A la suite d'un problème technique lors d'un changement d'antenne, ma ligne a été résiliée par erreur par mon opérateur. Apparemment la carte sim que j'avais n'était pas au niveau, mais ça c'est de leur faute : en octobre ils m'avaient envoyé une carte sim du mauvais format, ce dont je les avais informé, et ils ne m'en ont pas envoyé de nouvelle. Bref, maintenant ça fait dix jours que ma ligne est coupée. Quand j'appelle leur service client, ils me disent qu'ils essaient de récupérer la ligne, et qu'ils ne peuvent pas me donner de délai. Mais en attendant ils me laissent patienter, sans m'informer. Je n'ai plus de téléphone, et j'ai tout de même payé un abonnement!
Est-ce que quelqu'un peut m'éclairer sur ce genre de situation, pour faire valoir mes droits?
Merci d'avance.
Réponses
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Bonjour Vincent,
Qui est votre opérateur ?
Je vous remercie,
Bonne journée,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
Mon opérateur est Virgin Mobile
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Bonjour Vincent,
Je vous remercie de votre retour, je reprends le traitement de Malik.
Suite aux désagréments causés, je vous invite à vous diriger vers Virgin Mobile.
Cependant, vous avez indiqué que vous n'avez plus de ligne.
Je vous invite à vérifier toutes nos offres sur http://www.nrjmobile.fr . Il est possible de faire une nouvelle souscription.
Je vous souhaite une excellente journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
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