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Question en attente de réponse

pourquoi l'option Internet depuis l'Espagne n'a pas fonctionné ?

MARTINE F.
MARTINE F.

MARTINE F.

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J'ai contracté au mois de décembre l'option voyage à 10 euros avec 100mo d'internet j'ai séjourné 4 jours à Barcelone et impossible de me connecter à Internet. De plus sur ma facture de janvier on m'a décompté 2 fois 10 euros Je souhaiterai obtenir un dédommagement

Réponse

Bonjour Martine,

La mise en place d'une option de voyage entraîne une souscription immédiate, le service est reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû d'où la facturation a deux reprises sur la facture du 4 Janvier dernier.
Une demande de résiliation peut être effectuée à tout moment sur votre Espace Client ou auprès de votre conseiller bancaire. Elle doit être enregistrée avant le 31 afin d'éviter une facturation sur le mois suivant.
Si vous ne pouvez pas communiquer depuis l'étranger, nous vous invitons à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile ou bien à contacter votre Service Client au 0033 969 360 200 afin d'obtenir une assistance.
En absence de recours à notre service technique afin de trouver une solution, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de dédommagement.

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur <a href="https://espace.creditmutuelmobile.fr/">https://es...;

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