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Question en attente de réponse

Carte SIM ne marche pas dans un tél acheté d'occasion, comment savoir si le problème vient de la carte ou du tél?

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

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Bonjour, j'ai acheté un téléphone mobile d'occasion cette semaine, car mon Sony Xperia M2 m'avait été volé en octobre, j'avais redemandé une carte SIM et j'utilisais un ancien téléphone qui ne me convenait pas.
J'ai donc détaché ma carte SIM (de standard à nano) pour l'insérer dans mon nouveau Sony Xperia M4 Aqua.
Malheureusement je me suis vite rendue compte que je n'avais aucun réseau, je ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS ou d'appels (affiche "réseau mobile non disponible").
Pourtant quand j'allume le téléphone il me demande de saisir mon code PIN. De plus, j'ai essayé de réinitialiser le téléphone : en le rallumant, le réseau est apparu pendant quelques minutes, j'ai reçu des messages etc, puis d'un coup plus rien, il était à nouveau bloqué.
Comment savoir d'où vient le problème ? Je n'ai aucun téléphone chez moi qui contient aussi une carte SIM nano.

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Julie,

Je peux vous mettre en relation avec l'Assistance Technique pour qu'un technicien puisse effectuer des manipulations sur le mobile concerné.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
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Mathieu N.

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6
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points
Equipe

Bonjour Julie,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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