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Pas de Code promo 10 ans sur ma 2ème facture ?

GEOFFREY B.
GEOFFREY B.

GEOFFREY B.

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2 / 100
points

Bonjour,

Comme bien d'autres mon code promo 10 ans n'a pas été appliqué sur la 2ème facture ! Que le code ne soit pas appliqué sur la 1ère facture car inscrit dans les conditions OK (et encore ce n'était pas clair à l'inscription). Mais que le code promo ne soit pas appliqué automatiquement pendant l'inscription au forfait lors de la période de promotion je trouve ça scandaleux et je trouve que cela relève d'une certaine forme d'escroquerie. Je quitte NRJ mobile mais j'aimerai me faire rembourser mes 6€98 de mon 2ème mois et de mon futur 3ème mois par la même occassion.

En vous remerciant,

A jamais.

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour GEOFFREY,

Tous les clients ayant validé le code lors de la souscription ont pu bénéficier du tarif de 10€ dès la deuxièmes facture. Les abonnés nous ayant fait remarquer leur oubli ont pu en bénéficier après la mise en place du code de secours par un conseiller dans les plus brefs délais.

Le code promotionnel de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été validé lors de votre commande sur la boutique web. C'est la raison pour laquelle il n'a pu être appliqué sur vos factures 2 et 3.
Nos Services ont procédé au rattrapage par son ajout sans même que n'ayez eu à en faire la demande: il a donc pris effet sur la facture du 22 Janvier dernier pour une durée d'un an. Aucun remboursement ne sera effectué.

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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