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Question en attente de réponse

attente d'un téléphone commandé le 21/12/2015

RODOLPHE T.
RODOLPHE T.

RODOLPHE T.

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Madame,Monsieur,
j'ai commandé un téléphone pour ma fille pour son noël le 21 décembre 2015,un iPhone 6s,pour la somme de 579,00 euros qui mon été prélevé immédiatement. Il devais être livré dans les 72 hrs à mon agence bancaire, il c'est avéré que le colis est arrivé le 02/01/2016,mais le colis était vide, donc constatant les faits, mon conseillé à refusé le colis, et a pris des photos. J'ai appelé plusieurs fois le service clientelle,on m'a indiqué qu'il y avait une enquête en cours, cela n'est pas mon problème, donc par ce courriel ,je demande la livraison d'un autre téléphone, dans les 72 hrs avec dédommagement,ci passé ce délais je n'ai pas de nouvelle, je demande le remboursement du téléphone, et par la même occasion, la résiliation, de mes contrat envers vous.
,Une poursuite en justice sera engagé pour manquement de prestation.
M.T.Rodolphe.
Tel:07xxxxxxxx .

Réponse

Bonjour Rodolphe,

Je vous informe que mon collègue a bien pris en charge votre dossier et en effectue un suivi régulier. Une demande d'enquête a été ouverte et nous sommes en attente de la réponse. Le maximum doit être fait pour comprendre pourquoi ce colis n’est pas complet. Le 22 janvier 2016, votre conseiller bancaire a été informé du suivi du dossier. C'est pourquoi, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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