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Question en attente de réponse

Mon option 30 min d'appels vers la Tunisie est bloquée ?

ANIS B.
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ANIS B.

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Bonjour,

En 2015 j'ai acheté l'option 30 min d'appels vers la Tunsie et je viens de remarquer que bizarrement mes communications vers la Tunsie pour ce mois sont facturé comme Hors forfait, en plus je ne trouve pas cette option dans la suivie de mes consommation !!!!!!

Donc je n'ai pas compris cette histoire !!!

Cordialement

Réponses

Bonjour Anis,

Afin de traiter votre demande de concernant l'option voyage "Maghreb + Turquie" dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile -------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile . ---------------------------- Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Anis,

Je vous confirme la mise en place de votre ancienne formule Prompto 3Go le 03/02/2016 avec l'option 30 mn d'appel vers le Maghreb. Je vous confirme aussi avoir mis en place un geste commercial de 19,99 euros dans le cadre du désagrément rencontré valable sur votre prochaine facture.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile -------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile . ---------------------------- Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANIS B.
ANIS B.

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Bonjour Mr,

Suite a notre discussion vous m'avez informé que mon nouveau forfait commence le 03/02/2016.
j'ai bien reçut une nouvelle puce, mais elle n'est pas activée et l'ancienne puce est encore fonctionnelle,
en plus mon option maghreb ne marche pas sur l'ancienne puce et j'ai effectué une communication en Tunisie qui été facturée en hors forfait.

enfin je ne suis pas content de tout.

Bonjour Anis,

Votre demande de concernant la non prise en compte de votre option et de votre nouvelle formule est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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