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Téléphone bloqué sur page d'accueil Samsung?

SOPHIA F.
SOPHIA F.

SOPHIA F.

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Bonjour,
En passant un coup de fil avec mon Samsung Galaxy Core plus, et à cause du tactile, j'ai activé par mégarde l'option dans les paramètres de sécurité, "Admin de périphérique", "autoriser le vérouillage et l'effacement". A partir de ce moment, le téléphone s'est rééteint, rallumé, et depuis maintenant 2h il est bloqué sur la page d'accueil "Samsung" sans que je ne puisse RIEN FAIRE. J'ai oté la batterie, enlevé la carte SIM, essayé de redemarrer en utilisant les trois boutons (volume, démarrage et bouton centra) mais rien à faire! En utilisant la dernière option avec les trois boutons, un message Warning apparait, avec un message en Anglais. Impossible de redémarrer le téléphone, à chaque fois il reste bloqué sur Samsung. MESSAGE URGENT, pour des raisons médicales je dois ABSOLUMENT avoir un téléphone qui fonctionne à portée de main. Merci de m'aider à débloquer le téléphone.

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonsoir Sophia,

Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Farid J.
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Farid J.

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Bonjour Sophia,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Farid J.
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Bonjour Sophia,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27/01/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, svp.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Farid J.
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Bonjour sophia,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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