Question en attente de réponse
Activation urgente option internationale?
Bonjour,
j'ai lu les conditions ci dessous sur le site..or je n'ai aucune possibilité d'activer l'option.
pourriez vous faire le nécessaire SVP (sans frais)
Vous partez à l'étranger ?
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (sauf si vous détenez un forfait bloqué : l'option est activée par défaut et les consommations sont décomptées du forfait).
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage). Vous devez cependant être client depuis plus d'1 mois pour en bénéficier.
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage
Réponses
Bonjour Alice-Anne,
Je constate que vous avez le forfait Woot - 10Go sans engagement à 16.99€ sur le réseau Full Bouygues Télécom.
Sur ce réseau, je vous propose 3 options internationales gratuites:
- l'option internationale avec blocage web : l'accès à Internet est impossible mais cette option n'empêche pas l'usage d'une connexion Wifi,
- l'option internationale avec web : l'accès à Internet avec une alerte à 60€ de hors forfait,
- l'option internationale sans aucune limitation web : l'accès est sans limite à Internet.
L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client sur http://www.nrjmobile.fr, dans la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". Le délai d'activation est de 2 H à 24 H.
Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.
Cette option vous permet d'avoir un usage à l'étranger et de ce fait, toutes les communications émises et reçues depuis votre ligne vous seront comptées en hors forfait.
Pour cela, je vous invite à regarder les tarifs internationaux dans la brochure tarifaire de NRJ Mobile sur : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-web...
Si vous avez un usage important de votre ligne à l'étranger et afin de bénéficier de tarifs avantageux, je vous propose de mettre en place une option voyage en fonction de votre destination. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Depuis l'étranger, l'accès à votre répondeur est bloqué par un code secret, je vous invite à le personnaliser avant votre départ. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
Si vous ne pouvez toujours pas communiquer depuis l'étranger, je vous invite à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.
En complément, l'indicatif du pays à composer est le "0033" pour la France en supprimant le "0" du numéro de votre correspondant.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cela ne répond pas à ma question dans gérer mes options ces options ne me sont pas proposées!!!!!
Pouvez vous activer à mon nom l'option international avec Web svp?
C'est urgent , merci beaucoup
Bonjour Alice-Anne,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alice-Anne,
Suite à nos échanges en privé, j'ai demandé l'activation de l'option internationale avec web.
Comme je vous l'ai indiqué précédemment, le délai d'activation est de 2 H à 24 H.
Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour au Mexique.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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