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mobile qui beug et ne capte de temps en temps?

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Bonjour, je vous adresse ce mail car mon téléphone beug de plus en plus et il capte pas terrible. Ce la commence par m'agacer. Faites quelques choses? J'ai mis ma carte sim dans un autre mobile et cela marche mieux. Pouvez vous me changer de mobile. C'est un wiko Lenny. Le numéro est le 06 ...

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Laetitia,

Si vous ne rencontrez pas de pertes de réseau dans un autre mobile, il s'agit d'une anomalie de votre Wiko Lenny.

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (contacts, photos,...) sur une carte SD ou via le logiciel KIES sur un ordinateur.

Voici le lien du pas à pas pour sauvegarder vos données avec un mobile sur Android : http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

Dans un second temps, il sera nécessaire de réinitialiser votre mobile en suivant ces étapes :

Appuyez sur l'icône APPLICATIONS.
Appuyez sur PARAMÈTRES
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE.
Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
Appuyez sur TOUT EFFACER.

Votre mobile va ensuite s'éteindre et redémarrer après quelques minutes.

Vous pourrez alors paramétrer votre mobile :

  • Ajoutez votre compte Google
  • Téléchargez vos applications
Laura A.
Laura A.

Laura A.

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5
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Equipe

Bonjour Laetitia,

Je me permets d'apporter une correction à ma réponse précédente.

Le logiciel KIES permet de sauvegarder les données d'un téléphone de la marque SAMSUNG.

Je vous invite à sauvegarder vos données sur une carte mémoire ou un autre support avant de réinitialiser votre Wiko Lenny.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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