Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je vous adresse ce mail car mon téléphone beug de plus en plus et il capte pas terrible. Ce la commence par m'agacer. Faites quelques choses? J'ai mis ma carte sim dans un autre mobile et cela marche mieux. Pouvez vous me changer de mobile. C'est un wiko Lenny. Le numéro est le 06 ...
Réponses
Bonjour Laetitia,
Si vous ne rencontrez pas de pertes de réseau dans un autre mobile, il s'agit d'une anomalie de votre Wiko Lenny.
Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (contacts, photos,...) sur une carte SD ou via le logiciel KIES sur un ordinateur.
Voici le lien du pas à pas pour sauvegarder vos données avec un mobile sur Android : http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Dans un second temps, il sera nécessaire de réinitialiser votre mobile en suivant ces étapes :
Appuyez sur l'icône APPLICATIONS.
Appuyez sur PARAMÈTRES
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE.
Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
Appuyez sur TOUT EFFACER.
Votre mobile va ensuite s'éteindre et redémarrer après quelques minutes.
Vous pourrez alors paramétrer votre mobile :
Si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laetitia,
Je me permets d'apporter une correction à ma réponse précédente.
Le logiciel KIES permet de sauvegarder les données d'un téléphone de la marque SAMSUNG.
Je vous invite à sauvegarder vos données sur une carte mémoire ou un autre support avant de réinitialiser votre Wiko Lenny.
Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.