Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi mon nombre de points a baissé?

ANNE E.
ANNE E.

ANNE E.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour,
Je souhaitais acquérir le LG 4G Stylus Titan et à mi-janvier mon solde de points était de 24000 dont 832 à utiliser avant avril 2016.
Je comptais attendre le renouvellement de mon forfait afin d'avoir un peu plus de points et à ce jour, je constate qu'au lieu d'avoir augmenté, mon nombre de points a baissé, et de ce fait, le prix d'acquisition du téléphone a augmenté.
Merci d'avance pour votre explication.
Anne E.

Réponse

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Je constate que vous avez acquis votre dernier mobile depuis plus de 24 mois. L'ancienneté de votre mobile vous permet de bénéficier d'un renouvellement de mobile correspondant au meilleur tarif entre le prix acquisition et le prix basé sur vos points de fidélités.
A titre d' information, le mobile LG G4 Stylus Titane en nouvelle souscription avec une offre à 19,99 €/mois est à 149,99 €. Pour vous, le mobile est à 70€ avec votre offre actuelle à 19,99€/mois et vos 23891 points.
Vous avez la possibilité d'effectuer la commande de votre renouvellement depuis votre espace client : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es... .

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Très bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?