Question en attente de réponse
Paiement avance sur facture?
Bonjour,
Comme beaucoup de personnes visiblement je ne trouve pas la rubrique CIC Mobile et vous pour payer mon avance sur facture et pouvoir débloquer ma ligne... Une explication?
Réponses
Bonjour Alexandre,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous dans un premier temps renseigner votre numéro CIC Mobile dans votre profil Assistance Mobile ?
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci mais trop tard je me suis débrouillé autrement.
L'idée de bloquer la ligne en cas de hors forfait trop important est au départ une bonne idée mais elle ne le reste que si le déblocage est facile et rapide, pas en attendant une journée entière sans téléphone.
J'imagine que cette journée ne peut pas être déduite de mon forfait alors que le profit sur mon appel international est lui bien réel.
Quant au fait que mon numéro ne soit pas renseigné dans l'assistance mobile alors que mon profil l'est automatiquement montre une autre faiblesse de votre système nformatique.
Cordialement,
Bonjour Alexandre,
La remise en service de la ligne après règlement de l'avance sur facture est de 24h maximum. Dans la grande majorité des cas, les services sont rétablis bien avant ce délai. la situation de votre ligne indique bien ce schéma avec une restriction à 13h, un règlement de l'avance à 15h et les premières communications relevées à 18h. Nous ne pouvons en effet déduire au prorata les quelques heures d'indisponibilité de la ligne.
Je vous remercie par ailleurs d'avoir complété votre profil et ne manquerai pas de transmettre les nécessités d'évolution de notre Assistance Mobile.
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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