Comment résilier l'offre pour un achat multimedia car je reçois des message du 20xxx qui me coûte cher ?

Bonjour Andréa,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Bonne journée,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Andréa,

Je me permets de revenir vers vous avec cette solution vous permettant de stopper les sms+ de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms

Bonne journée,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Andréa,

Les informations nécessaires (un numéro de contact autre que celui de votre mobile et vos disponibilités pour vous appeler) au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Andrea,

Suite à nos échanges en privé, je vous ai mise en relation avec notre Assistance Technique pour résoudre l'incident rencontré.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Andréa,

Je reprends la suite de Julien. Notre Service Souscription vous a relancé concernant les pièces justificatives manquantes. En effet, il leur manque le verso de votre pièce d'identité et votre IBAN. A réception, votre ligne sera rétablie et la modification du titulaire sera confirmée. Comme vous le savez, il nous est impossible de maintenir active une ligne pour une personne mineure.

A bientôt sur notre Assistance Mobile.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Andréa,

Je vous confirme que suite à la réception du formulaire de changement de titulaire payeur, votre ligne a bien été rétablie depuis le 04 Mai 2016. Par ailleurs, Toute demande de résiliation de contrat doit être formulée par écrit par le titulaire de la ligne.

Bonne journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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