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Question en attente de réponse

J'ai été facturé deux fois ce mois-ci, que faire?

SARAH K.
SARAH K.

SARAH K.

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Bonjour,
J'ai souscrit à une offre pour les 10 ans d'NRJ Mobile.
Suite à cette offre quelque mois après sur un retard de payement, ma compagne as payer la facture avec sa carte bancaire et je me suis apercue que j'avais été prélevé deux fois en plus sur mon compte, ce qui fait que j'ai payer 3 fois la facture ce mois-ci.
Pouvez vous vérifié s'il vous plaît,
La ligne est au nom de Sarah Karkri,
Le numéro est le suivant 06xxxxxxxx
Cordialement

Réponse

Bonjour Sarah,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate en effet un rejet de prélévement régularisé par carte bancaire.

Cependant, des frais de rejet s'appliquent, d'un montant de 10 euros. Votre dernière facture datée du 5 janvier est composée de ces frais, auxquels il faut ajouter votre abonnement du 31 décembre au 30 janvier, soit 20 euros au total.

Je vous remercie,

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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