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Question en attente de réponse

Ma nouvelle offre débute aujourd'hui.Maintenant je n'ai plus de réseau. Pourquoi je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM?

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

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N'ayant pas reçu ma nouvelle carte SIM pour mon changement d'offre, je n'ai plus du tout de réseau, plus d'appels, de SMS, MMS, web.
Et j'ai besoin de mon téléphone.
Pourquoi je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM?

Réponse

Bonjour Julie,

Je constate que votre demande a déjà été traitée suite à un appel vers le Service Client le 26/01/2016. Suite à votre échange avec un téléconseiller, je vous informe qu'une nouvelle carte sim a été commandée le 25/01/2016. Celle-ci vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrés + délais postaux.
A réception de votre carte sim, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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