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Question en attente de réponse

La premiere sim ne marchais plus et mon portable seteigner tout seul et pareil avec ma nouvelle sim que faire?

Anonyme
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Contactez moi svp merci

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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3
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points

Bonsoir,
Donc à priori, ce n'est pas un problème de carte SIM.
Pour voir si c'est un soucis de batterie sur votre portable, il faudrait que vous essayer les même manipulations lorsque votre téléphone est branché sur le secteur avec son chargeur.
Très cordialement

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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4
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Equipe

Bonjour Olivier,

L'anomalie semble effectivement venir du mobile et non de la carte SIM. Pouvez-vous dans un premier temps m'indiquer si votre mobile s'éteint tout seul au moment où vous l'utilisez ou lorsqu'il est en veille? Je vous invite également à retirer la carte SIM et me dire si le mobile s'éteint toujours tout seul.
Dans tous les cas, je constate que lors de votre souscription chez nous, vous n'avez pas commandé de mobile. Je vous conseille donc de vous rapprocher du magasin d'achat du téléphone que vous utilisez afin de définir les conditions de sa garantie en prévision d'un retour en service après-vente nécessaire.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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4
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Equipe

Bonjour Olivier,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27 Janvier 2016.

Afin de traiter votre demande de dépannage dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
1. votre mobile s'éteint-il tout seul au moment où vous l'utilisez ou lorsqu'il est en veille?
2. pouvez-vous tester le mobile sans la carte SIM et m'indiquer si l'anomalie est toujours constaté?

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Je suis toujours en attente de votre réponse suite à notre échange mail du 27 Janvier 2016. Pouvez-vous m'indiquer s'il y a une évolution concernant votre demande ? Si non, je vous invite à me faire un retour concernant les éléments demandés dans mon message précédent sur ce fil de discussion.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Olivier,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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